コールセンター担当を「全員在宅勤務」へ〜オリックス銀行〜

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出典:朝日新聞デジタル

電話やインターネットでサービスを提供するオリックス銀行は今年の10月から、社内のコールセンター業務を在宅勤務でできるようにする方針を明らかにした。柔軟な働き方を実現し、新型コロナウイルスの感染リスクを減らすのがねらいであり、最近保険会社などで導入する動きが始まっているが、銀行では珍しいという。

オリックス銀行のコールセンターでは、カードローンや融資、投資信託などの新規申し込みや問い合わせに対応しており、在宅勤務が可能になるのは、グループ会社への委託業務の担当者を除く約60人で、希望者全員が在宅勤務できる体制を整えると方針だ。

在宅勤務をする社員には、スマートフォンとパソコンを支給し、問い合わせの電話をスマホに転送し、聞き取り内容などをパソコンに入力してもらうとのことだ。オリックス銀行はオリックスの完全子会社。店舗を持たずに、電話やインターネットのほか営業担当者による訪問でサービスを展開しており、投資用不動産ローンなどに強みがある。2020年3月期の経常収益は589億円。